سياسة الاسترجاع

Polisi Pemulangan dan Pertukaran Produk

Di Nusuki, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Kami berusaha untuk memastikan pengalaman membeli-belah anda adalah memuaskan. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan pembelian anda, kami dengan senang hati akan membantu anda. Sila baca polisi pemulangan dan pertukaran kami di bawah:

1. Tempoh Pemulangan dan Pertukaran

Anda boleh memohon pemulangan atau pertukaran produk dalam masa 7 hari dari tarikh penghantaran. Setelah tempoh tersebut tamat, kami mungkin tidak dapat memproses permintaan pemulangan atau pertukaran.

2. Syarat Pemulangan dan Pertukaran

Untuk layak mendapatkan pemulangan atau pertukaran, produk mestilah:

  • Tidak digunakan dan dalam keadaan asal.
  • Dalam bungkusan asal, jika ada.
  • Tidak rosak atau terpakai (barang rosak atau digunakan tidak akan diterima untuk pemulangan atau pertukaran).

3. Prosedur Pemulangan atau Pertukaran

Jika anda mendapati produk rosak atau menerima produk yang salah, sila ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Khidmat Pelanggan: Sila hubungi kami semasa waktu bekerja di nombor +60112 23588055 atau melalui e-mel di info@nusuki.my.
  2. Pengaturan Penghantaran: Setelah kami menerima permintaan anda, kakitangan kami akan mengatur perkhidmatan penghantaran untuk mengambil produk yang ingin dipulangkan atau ditukar.
  3. Proses Pemulangan/Pertukaran: Setelah produk diterima oleh kami, pemulangan wang atau pertukaran akan diproses dalam masa 7-14 hari bekerja.

4. Proses Pembayaran Balik

  • Bayaran Balik: Pembayaran balik akan diproses dalam masa 7-14 hari bekerja dan akan dipaparkan pada penyata bank anda. Jika anda membuat pembayaran menggunakan kad kredit, bayaran balik akan dikembalikan kepada kad tersebut.
  • Pembayaran Tunai Semasa Penghantaran: Jika anda membuat pembayaran tunai semasa penghantaran, bayaran balik akan diberikan dalam bentuk kupon Nusuki yang boleh digunakan untuk pembelian seterusnya.

5. Kos Penghantaran

Kami menawarkan penghantaran percuma untuk pemulangan produk yang tidak memenuhi kepuasan anda. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa yuran penghantaran akan dikenakan untuk semua pemulangan atau pertukaran produk.

6. Hubungi Kami

Jika anda memerlukan bantuan atau mempunyai sebarang pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

Kami berharap anda berpuas hati dengan produk kami dan terima kasih kerana memilih Nusuki!